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    JMC Cares-江鈴汽車客戶服務-福特中國

    JMC Cares

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    JMC Cares介紹

    JMC Cares介紹

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    JMC Cares是江鈴采用福特在全球實施的QualityCare標準模式建立的個性化服務關懷體系。包含十二項服務流程、5S現場管理和DCRC客戶關懷。江鈴的售后服務團隊十年來,一直秉承著"高品質、多品種、中價位、優質服務"的經營理念,先后推出了"顧客關懷"理念、組建了客戶呼叫中心、導入了福特全球的標準化作業流程。實現了"江鈴十項服務承諾" 、推進了"江鈴-福特全新的VI形象及設施標準"。

    江鈴的售后服務體系以堅持"專業服務 全程呵護"為品牌主張、"超越顧客期望"為服務理念,持續提升服務水平,并在2008年先后榮獲了"中國汽車行業售后服務消費者最滿意十大品牌"及2009年榮獲中國商用車領域首個 "售后服務五星級"榮譽 。

    從2003年開始推行JMC cares服務流程,到2013年底已有 203 家服務站通過認證。

    JMC Cares是江鈴采用福特在全球實施的QualityCare標準模式建立的個性化服務關懷體系。包含十二項服務流程、5S現場管理和DCRC客戶關懷。江鈴的售后服務團隊十年來,一直秉承著"高品質、多品種、中價位、優質服務"的經營理念,先后推出了"顧客關懷"理念、組建了客戶呼叫中心、導入了福特全球的標準化作業流程。實現了"江鈴十項服務承諾" 、推進了"江鈴-福特全新的VI形象及設施標準"。

    江鈴的售后服務體系以堅持"專業服務 全程呵護"為品牌主張、"超越顧客期望"為服務理念,持續提升服務水平,并在2008年先后榮獲了"中國汽車行業售后服務消費者最滿意十大品牌"及2009年榮獲中國商用車領域首個 "售后服務五星級"榮譽 。

    從2003年開始推行JMC cares服務流程,到2013年底已有 203 家服務站通過認證。

    項目內容

    ?項目內容

    十二項服務流程

    十二項服務流程

    圍繞服務品質與客戶滿意度建立的標準服務流程,關注客戶服務體驗,優化服務細節,有效提升經銷商的營運能力。

    十二項服務流程

    圍繞服務品質與客戶滿意度建立的標準服務流程,關注客戶服務體驗,優化服務細節,有效提升經銷商的營運能力。

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    5S現場管理

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    DCRC客戶關懷

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    十項服務承諾

    在JMC cares框架下制定的基本服務標準,2002年起售后服務體系全面施行十項服務承諾。

    十項服務承諾

    在JMC cares框架下制定的基本服務標準,2002年起售后服務體系全面施行十項服務承諾。

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